为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，近日，昌乐县税务局联合辖区涉税专业服务机构成立“红+蓝”税收志愿服务队。志愿服务队积极发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神, 通过专业与公益、线上与线下相结合等方式，在税务机关和纳税人缴费人之间架起一座“连心桥”。目前，志愿服务队共有志愿者21人，其中青年税务干部6人、涉税机构志愿者15人。

服务外延 当好大厅“导税员”

在开展志愿服务之前，办税服务厅工作人员引领志愿者们熟练掌握常用业务操作、工作纪律和服务礼仪，做到规范办理业务，温馨亲情服务。“红+蓝”税收志愿服务队以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，突出深度交互，积极探索有效的互动服务形式。以“提升办税体验”为主题，创新税费服务体验师、减税降费“代言人”等志愿服务模式，实现纳税人缴费人需求和税费服务的无缝对接。在志愿服务过程中，收集整理企业关于办税过程中遇到的疑难问题和服务体验等方面的建议并及时反馈，为进一步改进纳税服务提供方向。截至目前，志愿服务队已开展6次志愿服务活动，提供咨询和现场辅导550余人次，并多次上门为特殊困难群体提供办税帮办服务。

线上辅导 当好政策“解说员”

“红+蓝”志愿服务队成立后，县税务局纳税服务中心对志愿者进行了新的组合式税费支持政策和宣传技能培训，确保服务团队能够精准解析、快速传达税费优惠政策。志愿服务队通过线上纳税人学堂对新的组合式税费支持政策、社保缴费流程等进行宣传辅导，截至目前，已开展直播5次，累计培训2200余人次。同时，通过微信、电话等形式，及时提醒纳税人缴费人通过电子税务局学习各项优惠政策，累计读取各项政策1.2万频次，确保税收优惠政策直达快享，当好税收政策“解说员”。

问需走访 当好问题“辅导员”

“红+蓝”志愿者服务队与税收专家顾问团队相结合，分为7个政策宣传小组，开展线下走访，为辖区内所有企业，尤其是养老和托育等民生机构送达“助发展·稳增长”税费服务大礼包，围绕组合式税费支持政策、纳税信用评价、发票风险、“一户式”纳税缴费服务等有关政策规定为纳税人缴费人开展政策宣讲，现场为法人、财务人员、办税人员演示退税操作，积极为纳税人缴费人送政策、问需求、优服务、防风险、解难题。活动开展以来，志愿者服务队已开展5次税费政策宣传活动，走访企业230余户次。

“以前都是我自己整理的一部分减税降费政策，不全面，也不系统，现在是税收志愿服务队送来了‘政策包’，很细致也很系统，拿来就能用”。说起志愿者宣传税费优惠政策，昌乐县昌盛小太阳幼儿园财务负责人王伟赞不绝口。