今年以来，昌乐县市场监督管理局坚持“有诉必理、快速反应、服务于民”的工作理念，依托投诉举报平台，充分发挥消费维权的平台作用，完善体制机制，畅通诉求渠道，便捷服务、高效处理纠纷，成效明显。

畅通维权诉求渠道。强化基层市场监管所投诉平台建设，提高专用电话和互联网畅通率，完善从县局到市场监管所再到消费维权点纵向贯通、横向联接的投诉受理体系。1—2月份共受理商品消费和服务消费类投诉投诉举报122件，同比增长38.1%。从接收渠道看，投诉渠道主要是市长（县长）热线受理94件，占85%。

完善协同联动机制。从投诉类别看，近期排前五位的主要是食品餐饮、日用百货、交通工具、通讯器材、家用电器，占商品消费投诉的86.15%，涉及行业门类广泛，充分发挥系统内部各业务科室和基层所的协同优势，及时交流投诉举报情况，反馈市场监管政策执行情况，有效快速处理纠纷。

紧扣热点强化整治。强化食品领域检查整顿，严打制售假冒伪劣食品行为，集中力量整顿投诉集中、群众反映强烈的行业共性问题。目前已检查各类经营主体118家，依法严惩销售以假充真、以次充好商品行为，采取虚假或引人误解等欺诈消费行为，以及不履行“三包”责任、不履行网络退货义务、修理服务侵权等违法行为，处理手机、百货、预付卡类消费投诉9起，为消费者挽回经济损失近万元。

   建立预警长效机制。建立经营主体约谈机制，对投诉集中的行业经营者提前预警约谈，引导其健全商品质量和服务规范承诺,使消费纠纷化解在源头。通过地方主流媒体、网络媒介等优质传播平台集中宣传，对抽检情况及时在官网公开公示，发布消费预警，普及消费法规和知识，形成浓厚的舆论氛围，增强维权意识。