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工作职责

西湖小学教育惠民服务站工作职责

 

    一、发布政务信息，宣传教育政策法规和学校亮点、热点工作，回应热点关切；

二、接受人民群众对教育的咨询求助、投诉监督，及时办理与人民群众密切相关的教育事项等；

三、服务全体学生，为学生入学、学籍管理、评优树先、心理疏导、资助救助、学业发展提供政策咨询和指导服务；

四、服务广大教职工，为广大教师提供职称评聘、评优树先、专业发展及福利待遇等提供政策咨询和指导服务；

五、加强家校沟通，提供家庭教育、学生心理健康教育的指导和服务；

六、征集、妥善处理社会、家长及师生对教育的需求、意见和建议，掌握舆情动态信息。

 

 

 

 

 

 

 

 

西湖小学教育惠民服务站回访制度

 

 

一、对教育惠民服务中心受理的事项，须在处理完毕24小时内进行回访；

二、认真做好回访记录，定期进行汇总分析，并形成材料报局党委成员；

三、严格落实保密规定，未经允许，严禁泄露来电、来访人信息，对违反规定的工作人员严肃处理，并调离岗位；

四、对群众不满意事项，要进行追踪，督促和查找不满意原因，并详细记录；

五、对回访事项要建立单独档案，回访记录表、回访台账等进行归类存放。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

西湖小学教育惠民服务站工作制度

 

1.首问负责制。依照规定权限和程序，第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。

2.服务承诺制。向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。

3.限时办结制。接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。

4.信息研报制。对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向局领导提报反馈信息，为优化服务提供建议。

5.绩效考核制。明确工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。

 

附：昌乐县西湖小学惠民服务站工作小组

刘英杰  13455629061        韩新军  13406631360

吴学文  15265699151        韩孝军  13721944836

西湖小学教育惠民服务站组织机构

 

“教育惠民服务站”是西湖小学履行教育惠民服务工作职责的专门机构，设在敏行楼二楼办公室。学校成立惠民服务工作领导小组，负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务等相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。

一、教育惠民服务工作领导小组成员

组长：王秀丽

副组长:高兴敏

成员：刘英杰  吴学文  韩孝军   韩新军

二、成员工作分工

刘英杰：担任惠民服务站主任，负责投诉受理。接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费，教师违反师德规范等各类投诉举报问题。

吴学文：负责家校联系，提供家庭教育、学生心理健康教育指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。

韩孝军：负责政策咨询，宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长及社会各界关心教育政策群众提供咨询解答服务。

韩新军：负责学生资助，指导、协调落实上级部门各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等工作。

 

西湖小学教育惠民服务站服务清单

 

一、政策咨询：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。

二、投诉受理：接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。

三、学生资助：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。

四、家校沟通：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。

五、学籍管理：学生的学籍管理、证书管理，具体包括新生数据采集及电子注册工作，新生入学、复查、注册等；办理学生转学、转专业、休学、复学、退学等学籍异动手续；完成领导交办的其他工作，协助有关人员做好相关工作。

六、校外实践：拓展学生校外教育活动阵地，提供学校外教育基地信息，指导学生参与校外实践和志愿服务活动。   

 

 

 

 

 

 

西湖小学教育惠民服务站工作纪律

 

一、提高思想认识，增强政治意识。教育惠民服务站工作人员要全面了解党的惠民政策、准确地落实到位，让广大群众从中得到实惠。

二、加强组织领导，强化责任意识。单位主要负责人是落实惠民政策的第一责任人，要带头开展日常指导和监督检查。负责具体工作的人员，签订承诺书，层层包保、明确任务、压实责任。

三、严格办事程序，规范工作流程。要根据惠民政策项目，规范办事程序，强化政策标准，严格工作流程，做到公开、公平、透明、真实。

四、严明工作纪律，加大问责力度。及时受理群众举报，对发现的违纪问题线索优先办理，对问题严重的要进行“一案双查”，不但追究违法违纪当事人责任，还要追究有关单位主要领导的领导责任。