解 决 程 度：A类

答复是否公开：依申请公开

惠强委员:

您提出的《关于对供暖企业加强监管的建议》的提案收悉，现答复如下：

城区集中供热关系千家万户，县住建局始终作为头等大事来抓。为保障好城区集中供暖质量，采取了多项措施，其中就包含您在提案中提到的措施机制。

一是2022-2023年采暖季，住建局组织人员采取入户走访或电话问询形式对热用户室内温度、供热服务等进行调查了解，共走访了解2000余户，对发现的供暖问题能立即处理的均第一时间进行解决，不能立即处理的建立问题台账，制定方案逐项解决，群众满意度大幅提升。通过走访了解，极少数处于楼顶、边山以及老旧楼宇的住户的确存在室内供热温度不达标现象，热力公司也按照规定进行测温退费，据统计，本采暖季共退费73户7.1万元。本采暖季，源丰热力由原来的燃煤锅炉供热改为外购中节能热源供热，12月初，因中节能需要处置部分涉疫垃圾，此类垃圾不能发酵和长期保存，水分含量较高，在处置时热值降低，产出蒸汽量波动较大，导致用户室内温度不稳定，并未停暖。针对出现的问题，住建局及时组织研究并制定了应对措施，一方面约谈了中节能和源丰热力主要负责人，并对两家企业实行黄牌通报；另一方面组织采用燃气锅炉进行热源补充，并添加燃气和木块等作为附加燃料，以提高垃圾焚烧时的燃烧值，保障足够稳定的蒸汽输出量，进一步提高供水温度，提升供热质量。

二是每年供热期结束后，住建局便调度供热企业就供热期出现的影响供热质量的有关问题，列出整改计划，逐项逐件进行解决，提前对往年供暖期内发生泄漏的供热管网进行更换维修。为下一供热期打好基础。

三是实行供热质量评价机制，去年修订了《昌乐县城区集中供热质量服务考核管理办法》和《昌乐县城区集中供热热源质量考核办法》，对供热企业和热源企业进行量化考核，建立供热质量评价机制（供热质量保证金），将热源的出水温度、流量压力及用户投诉率、满意度等作为供热企业服务质量考核标准，促使供热相关企业进一步提高供暖质量，提升服务水平。

四是加强监管硬件建设。我县正在进行智慧供热平台建设，平台建成后，将实时传输各供热企业在线数据，对室内供热温度等实时在线检测，及时掌握各供热企业供热情况，为应对供热中出现的问题提供可靠依据。

在下步工作中，住建局将着力解决供热遗留问题和当前面临的供热问题，建立完善监管机制，加大对供热企业监管力度，严格落实各项规范制度，增强供热相关人员的社会责任感和为民服务意识。

  昌乐县住房和城乡建设局

                                   2023年6月28日

联系单位及电话:昌乐县住房和城乡建设局    6221387