解 决 程 度：  A 

答复是否公开：主动公开

赵令纲、张军委员：

您们提出的关于提升小区物业管理力度，维护所有业主共同权益的建议的提案收悉，现答复如下：

一、加强物业企业监督管理

一是提高规范前期物业招投标程序，在确保物业企业信用等级、实力等基本条件的前提下，侧重于公司的经验业绩和口碑信誉的考量，确保物业服务质价相符。健全物业管理监督制度，加强物业企业信用信息管理。每季度向社会公布物业企业信用评价结果，对物业服务质量差、信誉低的物业企业进行通报曝光。设立“红黑榜”制度，建立守信激励、失信惩戒的监督体制，通过“正向激励、末位淘汰”不断净化优化市场环境，对服务不到位、不作为的部分物业服务企业限期整改不力和拒不整改的按程序清出昌乐物业服务市场。

二、推进物业企业规范化管理

一是完善服务内容、服务流程、服务标准、公开公示等制度，积极构建物业行业工作规范，加强物业服务事前事中事后监管，督促物业企业落实服务标准，建立“质价相符”服务体系，切实提高物业服务企业服务水平；二是强力推进物业突出问题集中整治。加大执法检查力度，联合发改、市场监督管理、综合执法、公安、消防等相关部门成立物业管理领域专项整治专班，开展物业管理突出问题整治攻坚行动，重点解决物业服务存在的服务质量不高、设施维护不及时、停车管理乱、环境卫生差、公共收益不公开等突出问题，补齐短板弱项，从源头上化解矛盾纠纷；三是加大培训力度，定期举办“物业大讲堂”，邀请物业领域专家前来授课，讲政策、讲业务、讲服务，提升物业从业人员整体素质。

三、定期集中开展物业服务提升活动

一是督促物业公司开展小区公共设施维修工作，对路灯、消防器材、健身器材、监控设施等公共设施开展集中检修维护，保障正常使用；二是严格落实物业服务标准。公共卫生清扫、垃圾清运、杂草清除、绿化带修剪等物业保洁工作按时开展；三是加强车辆管理工作。加强物业管理区域内汽车停放、停车泊位设置工作，对小区车辆乱停乱放现象进行整治，合理规划部分车位，保证业主停车需求；四是加强保安巡逻。减少入户、地下室、电动车等盗窃现象的发生；五是加强物业服务人员管理。杜绝服务态度生硬、服务拖拉，言行不一等行为。

四、加快推进业主委员会建设

对具备业委会组建条件的，在街道党组织统一领导下，由社区网格和住宅小区党组织发动、推荐业主，特别是党员、社会贤达人士和机关、企事业单位人员等参选业主委员会。对尚不具备成立业委会条件的小区组建物业管理委员会，代行业委会职责。构建社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业联动协作、共商事务的“四位一体”物业管理服务机制，推进我县物业管理水平全面提升。

昌乐县住房和城乡建设局

2024年5月27日

联系单位及电话:昌乐县住房和城乡建设局  6221387