劳动人事争议调解仲裁是调处劳资纠纷、维护职工权益的首要途径。今年以来，县人社局劳动人事争议仲裁院主动履职，实施“三步工作法”，着力提升劳动人事争议调解工作效能。

普法宣传超前一步,把好源头治理“第一关”。一方面，仲裁员走出仲裁庭，通过召开座谈会、开展流动仲裁庭，组织普法沙龙、普法讲座等形式的普法宣讲活动，将案件处理与普法教育有机融合，让企业法人代表、劳资人员和职工，更多地了解人社政策。在此基础上，指导企业建立劳动人事争议内部沟通协商机制，主动开展争议预防化解工作，努力将矛盾化解在企业内部。另一方面，利用“政府开放日”等活动，不定期邀请企业走进仲裁庭观摩庭审，结合案件审理，让相关企业 “沉浸式”“体验式”接受普法教育，达到“审理一起案子，教育一个群体”的效果。

畅通渠道深入一步，下好多元调解“关键棋”。一是利用好全国“互联网+调解”服务平台，与县法院实施“总对总”在线调解，着力提高基层化解矛盾纠纷能力。二是以仲裁院入驻县矛盾调处中心为契机，发挥咨询解答的前导作用，引导职工和企业柔性解决争议。今年调解成功结案194个案件，涉及金额952万元。三是积极推进基层调解组织建设，在各镇街建立劳动人事争议调解中心，在用工较多的企业建立调解委员会，搭建起“一站式”调解平台，使职工维权更加顺畅。2023年1月，积极争取朱刘街道获得全国劳动争议“金牌调解组织”，获人社部等四部门通报表扬。

    暖心服务靠前一步，答好提升效能“新答卷”。始终坚持“以人为本 诚信服务”理念，坚持调解为先，通过“拉家常”“送法进家门”等方式，努力降低职工的维权成本，让职工在法律的框架内得到更贴心的服务。今年以来，案件调解成功率达80%。同时，推行要素式办案、实行案件简繁分类，案件办理速度大幅提高，70%的案件在30天内结案，按期结案率达到100%。