昌乐县创新“数字政务门牌”双码联动 助力政务服务“一张网网全城”
今年来，昌乐县聚焦企业群众“不会办、找不到、看不懂、问不清”等办事困扰，创新打造“数字政务门牌”，推行办事二维码与留言二维码“双码联动”服务，通过“码上知”“码上办”“码上说”“码上帮”，实现办事指南“一扫即查”、高频事项“一点即办”、意见诉求“一提即应”、帮办代办“一触即达”，以“小门牌”撬动政务服务“大提升”，助力实现政务服务“一张网网全城”。
一、优化事项配置，推动“码上知”。深化县镇村“三级联通”服务，结合政务服务事项标准化提升成果，围绕县级1132项、镇级146项、社区69项高频政务服务事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，进一步更新规范三级事项各类要素内容，建立政务服务事项动态调整管理机制，确保事项随时认领、随时完善、随时发布、随时更新；配套发布“白话版”简易办事指南，仅保留“办理条件、申请材料、办理方式”等三类企业群众办事最关注的核心主体要素，并将其转化为“如何能办、怎么办理、想怎么办”白话语言，对申请人应该满足什么条件、申请材料有哪些、按照什么方式来办理等内容进行“白话”式解读，真正让企业群众能够更加通俗易懂的了解县镇村三级分别办理什么业务、怎么办理。目前，县政务服务大厅电话和窗口日均业务咨询量平均下降约50%。
二、强化数字赋能，推行“码上办”。优化升级政务服务事项《办事指引》，将高频政务服务事项进行“领域化”分类，针对企业群众不同办事需求，科学合理划分投资建设、商事登记、社会事务、涉农事务、不动产、社保医保等六大领域，建立“数字政务门牌”，分批分类梯次推进系统集成各领域政务服务事项，统一赋码分类展示，变“一类一码”为“多类一码”，企业群众可通过扫描二维码查询相关事项办事指南；开发嵌入智能表单功能，对每个事项配置基本信息和申请材料示范文本，企业群众可实现掌上端在线填报申请信息和所需申请材料，工作人员定期登录系统后台获取企业群众业务申请，及时受理办理、反馈办理结果，真正实现政务服务事项“一码管理”“一码通办”。目前，已上线第一批76项涉农类高频政务服务事项。
三、聚焦诉求反馈，推动“码上说”。紧盯企业群众办事诉求、聚焦政务服务环境优化提升，建立完善诉求反馈办理闭环管理机制，创新设置电子二维码“企业群众留言板”，着力从服务提升、办事诉求、政策咨询、意见建议等方面进行科学分类，推动拓宽收集企业群众意见建议渠道，强化不同责任科室间协同联动，着力形成“信息收集、源头预警、分流交办、结果反馈”的全流程跟踪问效工作闭环，集中处理解决企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，实打实解决“急难愁盼”，硬碰硬破除“堵点痛点”，以一个诉求推动化解一类难题，以解剖麻雀推动深化源头施治，倒逼服务窗口扎实办好企业群众身边“关键小事”，真正实现问题“未诉先办”、服务“自我监督”，让企业群众办事问题有解、咨询有答、困难有帮。目前，已收集大厅环境、窗口服务、办事效率等方面的意见建议20件，解决办理18件。
四、深耕贴心服务，推动“码上帮”。始终践行“千方百计解难题、用心用情办好事”服务理念，依托“企业群众留言板”，常态化开展政务服务帮办代办工作，强化组建“意识强、本领高、作风硬、做最好、争最优”的帮办代办服务队伍，着力打造“手把手、一对一、零距离”的帮办代办服务模式，全时段、全方位、全领域为企业群众提供咨询引导、帮办代办、跟踪保障等工作，对10个镇级便民服务中心、68个村（社区）便民服务站实施流动服务，推动“数字政务门牌”向基层延伸，线上收集企业群众需要帮办代办的办事诉求，工作人员“一对一”即时响应，针对不同群体个性化开展帮代办、上门办、跟陪办等特色服务，推动实现服务场景多元化、服务延伸数字化、服务方式精细化，真正实现“群众办事不用跑、帮办人员跑全县”成为常态。目前，已开展各类帮代办服务78次，帮助解答政策咨询38个。
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