昌乐县办好道路交通事故处理“一件事”解决群众急难愁盼
近年来，昌乐县以全市轻微交通事故视频快处工作第一批试点为契机，在轻微道路交通事故视频快处快赔上持续用力，全力办好道路交通事故处理“一件事”。目前，已通过视频快处轻微交通事故2600余起，平均处置时长由30分钟缩短至10分钟，破解了长期以来制约事故处理效率、警力资源释放等瓶颈难题，打通服务群众“最后一公里”。
一、做强“三个一”，催生最强战力。一是打造一个视频快处中心。先后召开推进会、研讨会9次，赴江苏、浙江等地学习先进经验，成立视频快处中心，开设快处快赔专窗，人保、财保等5家保险公司在中心联合办公，高效办理事故现场责任认定、定损理赔等业务，切实让群众少跑腿、办成事。二是组建一支专业化队伍。将视频快处队伍建设纳入公安人才发展规划，抽调4名民警、8名辅警组建视频快处队伍，通过集中培训、实战演练、岗位考核等方式提升业务能力，以高品质公安服务赢得群众认可。三是制定一套快处机制流程。制发轻微交通事故视频快处工作规范、视频快处接警语言规范等文件，成立交通事故处理监督中心，对视频快处开展全过程监督，确保视频快处工作更加透明、公正、权威。
二、做优“三个零”，释放最大效能。一是实现报警“零延时”。接到轻微交通事故警情后，110接警员立即转接视频快处中心，视频中心通过后台视频连线快速锁定事故发生地点，大大提升了接处警效率，缩短了出警时间。二是实现办事“零等待”。依托“交管12123”事故视频快处模块，即可与视频快处接警员视频连线，当事人在接警员、值班民警指导下上传相关证据，10分钟内即可完成事故处理，最快速度撤离现场、恢复交通。三是实现联动“零障碍”。与保险公司建立联动机制，搭建警保联动微信群，通过交警、保险公司勘查员与事故当事人共同操作处置道路交通事故，实现了轻微交通事故快速处理、快速赔付，通过视频快处提供定损理赔服务794次，群众获得感、满意度大幅提升。
三、做实“三个度”，夯实最优保障。一是强化考核力度。将视频快处纳入交警勤务考核，建立“周调度、月考核”机制，定期晾晒工作成绩，进一步激发轻微交通事故视频快处积极性和主动性。二是拓展宣传广度。发放“道路交通事故处理一件事”明白纸1.1万余份，深入社区、村居、镇街举办道路交通事故视频快处大讲堂，通过昌乐交警公众号、昌乐电视台、农村大喇叭等，大力宣传轻微交通事故视频快处工作模式，提升群众知晓率和使用率。三是加大回访密度。安排专人对轻微交通事故视频快处当事人进行电话回访，跟进事故处理情况，帮助解决疑难复杂问题，让群众真切感受到公安服务就在身边。已开展电话回访620余次，提供法律咨询等服务2300余次，取得了良好的法律效果和社会效果。
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