昌乐县首阳山旅游度假区立足基层服务“小窗口”做好利企便民“大服务”
为持续提升基层政务服务效能，进一步满足企业群众办事需求，昌乐县首阳山旅游度假区坚持以基层政务服务“三型达标”创建为契机，推动政务服务阵地标准化、事项规范化、服务精细化、办事便捷化，着力打造“服务有温度、办事有速度、工作有态度”的基层政务服务工作新模式，切实提升企业群众办事获得感体验感。
一、精准定位，夯实阵地建设。加强大厅规范化、便利化建设，持续推进标准化改造提升，优化完善咨询引导、业务办理、休息等待、自助服务等功能区域，升级服务功能专区，建立老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，配备完善信息公开、自助电脑、免费打印等办公设备，优化设置5个“一窗受理”综合服务窗口，配强配齐5名“一窗受理”工作人员，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式集中受理，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为企业群众提供高效、便捷、温馨、舒适的“一站式”政务服务环境。
二、精细管理，严格规范运行。不断健全政务服务管理机制，进一步完善一次性告知、首问负责、告知承诺、延时服务、预约服务等便利举措，制定出台便民服务中心服务工作制、AB角工作制、首问负责制、一次性告知制、帮办代办制、延时预约服务制等各项规范化工作制度，助推便民服务中心工作有章可循、运行高效规范。同时，强化对中心工作人员行为规范、服务态度、服务质量、办事效率等方面的管理，定期组织开展专项技能、系统操作、业务“大比武”等各类培训活动，持续提升基层工作人员的工作能力和业务水平，确保企业群众可以得到优质、规范的服务体验。
三、精确指引，强化数据赋能。进一步推动政务服务事项“应进必进”“应进全进”，将社保医保、民政卫健、农业服务、劳动保障等涉企涉民的高频政务服务事项全部纳入便民服务中心集中办理，全面细化梳理基层办理事项、跨域通办事项及“一件事”主题服务事项等各类事项清单，统一办理标准、明确办理方式、优化办理流程，形成146项镇级政务服务事项清单、35项“一件事”主题集成服务事项清单、23项“跨域通办”事项清单，并对镇级事项进行赋码展示，在辖区内发放张贴最新版政务服务事项《办事指引》，企业群众“码上”即可了解县镇村三级业务范围和办事流程。
四、精心服务，筑牢为民初心。始终坚持以企业群众需求为导向，聚焦“两项要求”“三个问题”，组建“服务意识强、业务本领高、工作作风硬”的帮办代办服务队伍，围绕项目建设、准入准营、社会保障、优抚安置、就业创业等5类与企业群众生产生活密切相关的高频事项，全时段、全方位、全流程提供个性化帮办代办服务，针对老弱病残孕等特殊群体实施帮代办、上门办、跟陪办等关怀式服务。同时，灵活运用微信群、村广播、公开栏等方式持续做好惠企便民政策宣传，真正实现服务企业群众有水平、有温度、有效率。目前，已为18家企业提供网上申报、材料准备等帮办代办服务35次，帮助群众办理不动产登记、残疾人证、老年优待证等业务58件，解答政策咨询257个。
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