昌乐县创新“471”工作机制持续优化劳动力市场环境
一是规范“四项”工作流程。从拨打热线频次较高的事项入手，进一步规范12345政务热线办理、企业职工退休办理、社保费补缴、欠薪办理四项工作流程，进一步理清单位（科室）职责权限，打通业务办理堵点。流程规范以来，热线及信访事项办结时限缩短1/3。
二是建立“七项”工作制度。坚持源头预防，建立强化学习、首接（问）负责、按期办结、一次性告知、事项会商、便民服务卡、责任追究7项制度，堵塞工作漏洞，夯实工作基础，让服务对象了解政策、懂得办理流程，实现少跑腿、不跑腿。工作制度实施以来，热线发生率降低28.3%，不满意工单减少27%。
三是实施“一项”考核办法。创新制定人社系统“周旬月”工作实绩评估办法，并将热线、信访工作纳入考核，督促干部职工切实转变工作作风，用心用情化解矛盾纠纷，确保群众合理诉求解决到位。目前，人社系统牵头承办的信访案件已全部办结。
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