昌乐县创新推行“代言人”模式打造政务服务云端品牌
一是立足需求点，借力“新”媒体。打破以往仅靠图文讲解业务办理流程的方式，以情景短视频形式直观生动地展示关注度和发生频率高的“能办、好办、免证办、自助办、帮代办”5大类改革做法，真正让政务服务在日常生活中“活起来”。
二是抓住关键点，打造“新”力量。从企业群众视角切入，再现“当事人”日常业务办理场景，在诙谐幽默的氛围中嵌入办理流程解读，企业群众在轻松“刷视频”过程中就能掌握办事所需信息要点，已拍摄完成《能办》《好办》等情景短视频5期。
三是解决症结点，展现“新”服务。线上借助“昌乐政务服务”微信公众号更新发布系列情景短视频，线下聘任“政务服务代言人”，及时跟进督办解决热点问题53件，大厅电话和窗口日均业务咨询量平均下降约45%，营造出更加鲜活有趣新颖、更接地气、更有体验感的政务服务环境。
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