昌乐县用活用好“税力量”持续优化政务环境
2023年来，昌乐县坚持聚焦小微大众、问需解难、流程标准，不断夯实服务基础，理顺服务机制，创新服务项目，持续优化税收政务环境，努力让纳税人缴费人常沐“便民春风”，常享“政策红利”。
一、推进新时代“枫桥式”税务所建设。一是融入基层治理，联动问需提升服务质效。加强县税务局、朱刘街办协同配合，将税费服务内容纳入街办开发的“综合性网格巡查巡检平台”微信小程序，辖区内4个社区各配备1名税务网格员，与街道办事处的155名社会网格员形成“双员包靠”，落实政策宣传、信息采集、涉税需求提报等6大类18项工作任务，使涉税宣传辅导更具针对性。二是落实管服集成，“治未病”“释红利”同步推行。按照“属地＋专项”原则，做好社会网格员和税务网格员协同任务的对接分配，提升社会网格力量在税收服务领域的参与度。社会网格员在自身能力范围内，辅助税务机关开展代开发票数据协查、轻微涉税发票投诉核实等涉税疑点核查，将税收监管的“探头”延伸到街头巷尾，有效化解潜在税收风险。三是搭建连心桥，构建征纳沟通新格局。将“枫桥经验”应用于基层税收服务管理实践，社会网格员在日常巡查和协助走访时，发现问题后通过“综合性网格巡查巡检平台”及时向税务网格员“吹哨”提醒；组建“首阳蓝韵”疑难问题协调服务队，配备1名税务师和1名法律顾问，制定《税费争议纠纷排查化解工作制度》，从制度保障、人员配备、设施设置方面给予倾斜，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障渠道，确保涉税涉费矛盾快调快解，已化解轻微涉税发票投诉13起。
二、打造“税引擎”提升服务便利度。一是靶向推送，税惠红利“早知晓”。依托电子税务局、“鲁税通”、税企微信群等平台，开展税惠政策精准“滴灌”，对符合条件的企业及时发送政策提醒信息，并开展远程咨询辅导，及时解决各类涉税疑点问题。目前，已发送信息3.4万余条，远程辅导1300人次，帮助解决涉税问题257个。二是上门问需，纾困解难“添暖意”。按行业类别编制《税费优惠政策汇编》和《致全县纳税人缴费人的一封信》，组织成立7个青年志愿服务小组，分批开展入户走访调研活动，共走访企业11358户，实现了辖区正常经营企业的全覆盖；制定《走访活动意见建议反馈表》，收集纳税人缴费人意见建议并分析反馈，已征集、解决涉税问题46个。三是管家服务，跟踪帮办“安心享”。建立“宣讲＋服务＋回访＋帮办”机制，抽调32名业务骨干组建“税务管家”团队，通过线上“一对一”解答、“屏对屏”互动，线下“手把手”辅导、“面对面”跟踪回访，形成“一站式”帮办服务台账，及时解决纳税人缴费人的涉税问题和诉求，已帮办服务企业5672家次。
三、持续开展“便民办税春风行动”。一是“诉求响应”提级办。由办税服务厅牵头，纳税服务中心、税政股、征收管理股等科室选派业务骨干组成线下服务团队，注重收集服务过程中纳税人反映的各类意见建议，规范诉求登记响应台账，为优化工作流程、改进工作方式提供有效依据；根据分类分级的诉求类型，及时向相关科室分配诉求任务，打通各类诉求沟通、解决渠道；常态化开展民营企业走访座谈，系统梳理中小企业反映强烈的问题，研究务实管用的解决措施，及时响应纳税人缴费人合理诉求。二是“跨境服务”精准办。加大对“走出去”企业的个性化税费服务力度，不断丰富完善跨境税收服务举措，为企业境外项目提供“一对一”服务；推行出口退税发票及出口报关单信息“免填报”，积极引导出口退税企业应用，进一步提高企业办理出口退税便利度；借助服务热线、办税大厅等多渠道，加强跨境经营高频疑难涉税问题的收集整理，方便为企业解疑释惑。三是“简事”快速办。设立“简事快办”窗口，结合纳税服务规范，梳理“简事快办”事项清单，实现简单涉税事项即来即办、即办即走；配备业务熟练的导税人员，精准分流繁简业务，符合“简事快办”清单的事项无需取号、无需排队即可办理；实行动态调整，根据实际工作要求与办税流程不定期更新“简事”清单，平均缩减纳税人等候时长4分钟以上，有效缓解综合窗口的业务压力。
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