“帮”出温暖 “代”来便捷 昌乐县常态化帮代办助推服务企业群众“零距离”
今年来，昌乐县坚持以企业群众需求为导向，积极践行“千方百计解难题、用心用情办好事”服务理念，常态化开展政务服务帮办代办工作，通过组建“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的帮办代办服务队伍、着力打造“手把手、一对一、零距离”的帮办代办服务模式，全时段、全方位、全领域为企业群众提供咨询引导、帮办代办、跟踪保障等服务，切实解决“怎么办、何处办、何时办”等难题，真正做到不见面能办事、不耗时快办事、不操心办成事。
一、聚焦项目建设，推行攻坚“帮代办”。由“企业往上走”转变为“干部沉下去”，成立“审批政策堵点攻坚小组”，努力打破项目政策“屏障”，通过加强对上沟通、赴市问省磋商研讨、深入研究相关法律法规和政策要求等，全面解决企业和项目手续审批过程中出现的政策争议、进展缓慢、审管脱节、配合不畅等问题。目前，已为国盛铁塔、牧恩综合养殖等45家企业，提供帮办代办服务86次，帮助企业解决网上申报、政策解读、材料准备等难题。
二、聚焦异地困境，推行线上“帮代办”。全面推广“网上办、不见面”办事服务，聚焦企业开办、投资建设、社会养老等重点领域高频事项，梳理规范300项能够全程网办、实现“零见面”办理的高频政务服务事项清单；依托“昌乐政务服务”微信公众号建立“网上办、不见面”专栏，动态更新发布35期“图例版”、12期“视频版”办事指南，用图文讲解和视频教学等方式为企业群众提供更加简明易懂实用的网上帮办代办服务，帮助潍坊三哥传媒有限公司等91家企业全程电子化快速办理完成营业执照相关业务。
三、聚焦处罚风险，推行无感“帮代办”。全面深化许可证照“无感延续”，对办件量大、申报材料少、信息共享程度高的高频政务服务事项进行全面系统梳理，形成30项“无感延续”事项清单，实施提前介入告知、精准帮办代办服务，对符合条件的服务对象通过电话通知、微信提醒、视频连线等方式定向告知、提示办理，破解企业因疏忽证照超期未换导致被执法部门处罚的难题，实现延续、换发相关证照“零申请、零材料、零跑腿”。目前，已“无感”换发各类证照56件。
四、聚焦特殊群体，推行贴心“陪代办”。聚焦社会保障、医疗卫生、健康养老等高频政务服务事项和专享优惠政策，梳理公布第一批30项特殊群体服务事项和32项特殊群体专享优惠政策“两张”清单；健全完善场所基础设施，创新设置“企业群众留言板”，为特殊群体常态化提供政策咨询、上门辅导、帮办代办、专区陪办等个性化、关怀式服务。已开展帮代办、上门办、跟陪办服务75次，帮助办理不动产登记、社保医保、残疾人证、老年优待证等业务25件，帮助解答政策咨询36个。
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